EXPERIENCE HOTEL

24.04.20 11:54 Comment(s) By Equipe Topsys - My apaleo

Expérience Hôtel est un outil qui gère vos relations avec la clientèle et assure l’expérience client idéale, de la première réservation jusqu’à la fidélité de la clientèle.

  • Capture : les coordonnées recueillies auprès de chaque client
  • Segment : les profils des clients sont segmentés selon des critères prédéterminés
  • Personnaliser : une expérience personnalisée pour chaque étape du voyage client
  • Publier : les commentaires des clients sont publiés sur les médias sociaux
  • Fidélisation : des campagnes de messagerie automatiques pour fidéliser

Soutien sans escale, de la réservation à l’arrivée

Confirmations de réservation, e-mails de bienvenue, formulaires de pré-séjour, vente de services, pré-enregistrement, etc. : une collection d’outils simples vous permet d’anticiper et de répondre pleinement aux besoins des clients.

Une expérience client de qualité est votre priorité absolue. Vos clients remarqueront et sentiront qu’ils ont fait le bon choix.

Réduire le temps administratif et améliorer l’efficacité des relations

Depuis 2014, Expérience Hôtel n’a cessé d’évoluer pour suivre les derniers développements dans la gestion hôtelière. Maintenant, vous pouvez utiliser ce système organisationnel avancé, formulé spécifiquement pour la gestion du service à la clientèle dans l’industrie hôtelière, pour gagner du temps, simplifier et augmenter le professionnalisme.

Oubliez la Dichotomie d’affaires/plaisir traditionnelle.

Utilisateurs influents des médias sociaux, couples célébrant un anniversaire de mariage, voyageurs d’affaires susceptibles d’être intéressés par un contrat d’entreprise, les voyageurs fréquents à votre ville de découvrir votre hôtel pour la première fois, etc.

Plus de 30 critères différents déterminent les étapes optimales à prendre pour créer des revenus futurs spécifiques à chaque profil client.

Simplifiez votre enregistrement

Qu’il s’agisse du GDPR ou uniquement des formulaires de police pour votre juridiction, notre application de tablette de formulaire de bienvenue vous permet de maintenir le respect parfait des lois actuelles.

Plus de stockage de papier ! Tout est informatisé.

4 étapes indispensables à votre E-Reputation

  • Sans adresse e-mail, il n’y a aucun moyen de les inviter à écrire un commentaire.
  • Sans surveillance continue de la qualité de leur séjour, vous courez le risque de recevoir un avis négatif.
  • Sans offrir une expérience client exceptionnelle, il est difficile de recevoir le genre de scores dont vous avez besoin pour monter dans les évaluations.

Expérience vous met en contrôle des 3 points ci-dessus afin que vous puissiez publier des commentaires sur les médias sociaux.

Ne perdez jamais le contact avec vos clients

Pendant trois ans, chaque client est analysé pour déterminer quels messages personnalisés automatiques recevront de vous.

Vous entretenez une relation élégante avec vos clients. Ils comprennent et se souviennent des avantages de réserver les futurs séjours directement, que ce soit pour eux-mêmes ou pour les êtres chers à qui ils ont parlé de votre hôtel.

Vos anciens clients de l’OTA retenus sans commission

Donnez-vous toutes les occasions d’amener vos clients à réserver directement, et d’inspirer leurs proches à découvrir votre hôtel, en :

1.  collecte d’adresses e-mail auprès de tous vos clients.

2.  offrir une expérience extraordinaire dans votre hôtel.

3.  utiliser intelligemment les données pour gérer vos campagnes d’emailing automatiques.

 

Avec un suivi client assuré avant, pendant et après chaque séjour, l'hospitalité CRM Expérience Hôtel vous assure vos bénéfices futurs.


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